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Déplacement obligatoire à l'aéroport pour le suivi du dossier.Néanmoins personnel aimable à l'aéroport.Mais très peu de moyens et je pense surtout que pour eux la perte d'un bagage est un problème mineur. ).En effet, ce document, est le seul qui prouvera qu'on ne vous a pas restitué votre bagage à l'arrivée.merci pour le conseil ! arrivés à 1h40 dimanche 25 au lieu de 22h15 samedi ...Nous sommes en tout cas 120 passagers dans le même cas !! Voici les avis Volotea rédigés par les internautes. Les avis sont affichés dans tous les classements chronologiquement.Rien n est fait pour les personnes à mobilité réduite.Nous avons voyagé pour la première fois avec cette compagnie. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. Si vous avez profité du cashback Volotea, n'hésitez pas à témoigner en partageant votre avis avec la communauté Poulpeo ! Au bout de 7 jours, j'ai enfin eu une réponse à mon mail me demandant des justificatifs pour rembourser l'achat des produits essentiels suite à la perte de ma valise. Remboursement ridicule. Mon bagage n'a jamais été localisé. Vous ne toucherez que les 210€ correspondant à l'achat de vos produits essentiels.- chez Volotea, on ne cherche pas votre bagage. Elle ne connaissait pas la procédure à suivre dans ce cas. On nous oblige à mettre les bagages cabines en soute et une heure après l'atterrissage on attends toujours les bagages...Avant publication, chaque avis passe par notre système de suivi automatisé afin de contrôler s’il correspond à nos critères de publication. Je refuse, car on reviendrait de nos vacances encore plus fatigués qu'à notre départ. Ils ne peuvent pas non plus me fournir de PIR donc sans justificatif je ne peux pas non plus déclarer de dossier à l'assurance de ma carte bancaire.En résumé, la différence quand on perd un bagage entre Volotea et une compagnie sérieuse:- chez Volotea, les employés ne sont pas formés pour faire la déclaration PIR et donc vous ne pouvez pas avoir les justificatifs qui sont obligatoires,- chez Volotea si votre bagage est retrouvé il faudra venir le chercher à l'aéroport. Service clients lamentable.Annulation de vol, aucune solution proposée satisfaisante,Confidentialité et utilisation des cookies. Aucune réponse au mail depuis 11 jours. Je suis tombé sur une employée qui a constaté que mon bagage n'était pas sur le tarmac. Avec son chef au téléphone, elle a simplement pris mon numéro de bagage et mes coordonnées sur un post-it et est partie sans me fournir le moindre document car elle devait faire l'enregistrement d'un vol. Volotea: contestation taille Valise de cabine - consultez 12 667 avis de voyageurs, 1 301 photos, les meilleures offres et comparez les prix pour Volotea sur Tripadvisor. Encore merci volotea. Par ailleurs, Volotea ne pratique plus la politique du bagage … Ils nous baladent de l'un à l'autre et leur réponse c'est "on ne peut rien faire ". Beaucoup moins quand on perd un bagage.-:- Message de l'équipe de Tripadvisor -:-.L'équipe de Tripadvisor a supprimé ce message à la demande de son auteur ou parce qu'il ne respectait pas les règles du forum de Tripadvisor.Vous pouvez consulter nos règles d'utilisation des forums en cliquant sur ce lien :Nous supprimons les messages qui ne respectent pas les règles d'utilisation et nous nous réservons le droit de supprimer tout message quelle qu'en soit la raison.Je rencontre exactement le même problème de perte de bagage entre Tenerife et bordeaux sans aucune explication. Nous étions donc TROP LOURDS ;Après 3 heures de tergiversations nos bagages ont été débarqués sur le tarmac et nous avons été autorisés à les ouvrir et prendre nos objets personnels urgents (médicaments ...) gros déballage au pied de l'avion à NANTES ;;; (photos à votre disposition) Nous avons finalement décollé ... sans nos bagages de soyute ...Nous sommes le 3 JUILLET et malgré mes divers mails, je n'ai aucune répoinse de VOLOTEA sauf un mail que je viens de recevoir qui me demande le "PIR" (;;; c'est le cas de le dire !...En désespoir de cause, je vais me rendre demain à l'aéroport de TENERIFE SUD voir si ...?? Si le système détecte un problème avec un avis, celui-ci est manuellement examiné par notre équipe de spécialistes de contenu, qui contrôle également tous les avis qui nous sont signalés après publication par notre communauté. Dans ce courrier (impérativement lettre recommandée avec AR à l'exclusion de tout autre moyen de communication), vous ne parlez pas de votre problème de bagage. Elle a quand même pris le temps de me dire que chez Volotea, s'il retrouve le bagage, il n'est pas livré, il faut venir le chercher à l'aéroport (très pratique quand on habite à 1h30...).- le suivi : Je suis donc rentrée chez moi en espérant avoir un appel dans les jours qui suivent. ;;; le 24 JUIN je prends un vol VOLOTEA à NANTES pour TENERIFE SUD.l'avion n'était pas VOLOTEA avait été affrété à AIRX.Le Commandant de bord a refusé de décoller car nous étions 120 passagers (+ bagages) au lieu des 80 prévus. Pas de pleurnicheries inutiles (de toute façon vous ,ne les ferez pas pleurer et ce n'est pas le but !). Donc attention si vous habitez loin de l'aéroport,- chez Volotea, on ne vous informe pas du suivi de votre dossier,- chez Volotea, si vous n'avez pas de tickets de caisse vous n'êtes pas dédommagé. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. Lors de vos prochains achats, n'oubliez pas d'utiliser un code promo Volotea pour faire encore plus d'économies. Donc que la valise soit retrouvée après 7 jours ou perdu définitivement, l'indemnisation est la même. Or les compagnies ne veulent quasiment jamais la fournir, ce qui GARANTI d'avance le résultat de la procédure......Et suivez A LA LETTRE les instructions. Réponse de Volotéa : le vol retour de grande canarie-nantes a été annulé, et on me l'a remplacé par un retour à toulouse, et ça sans me prévenir, et sans aucune explication. Je propose qu'on échange mes vols pour la grande canarie par des vols pour alicante à la même date, et on me dit que c'est impossible, il faut que je les achète au tarif dernière minute (soit 8 fois plus chers qu'au départ). Puis au moment de l'embarquement...On nous a demandé de nous ranger par A B ou C , lettre que nous avons à ce moment là découvert sur notre billet ...sauf que cette demande est arrivée quand tout le monde était déjà engouffré dans le goulet pour passer la porte....créant un mouvement de foule, alors que nous étions devant, porteurs d'un C nous avons dû nous déplacer jusqu'en bout de file...personne ne savait ce que signifiait ces 3 lettres A B et C , franchement pas terrible l'organisation de Volotéa .Avant publication, chaque avis passe par notre système de suivi automatisé afin de contrôler s’il correspond à nos critères de publication. Mon bagage n'a … Mais la valise n'était toujours pas localisée. On me propose "à priori" un taxi toulouse-nantes (5h30) à 3h du matin avec 2 enfants en bas âge. Vous ne toucherez que les 210€ correspondant à l'achat de vos produits essentiels - chez Volotea, on ne cherche pas votre bagage. Volotea c'est une catastrophe Volotea c'est une catastrophe, souvent vol retardé et maintenant de puis 2 jours personne ne veut nous renseigner pour les bagages qu'ils ont perdu. Aucun appel, aucune signalétique sur les écrans n'indiquait que l'enregistrement des bagages allait fermer, attirant notre attention sur notre erreur.Un grand merci à volotea pour annuler au dernier moment un vol sans prévenir les voyageurs. La réservation a été assez facile si ce n'est qu'il a fallu lire attentivement les conditions pour nous décider à acheter le forfait comprenant valise en soute, flex etc... mais bon après cette première réservation nous avons compris et la prochaine fois ce sera plus facile !Arrivés largement à l'heure, enregistrés en ligne la veille, nous nous sommes trompés de file d'attente. - chez Volotea, on ne vous informe pas du suivi de votre dossier - chez Volotea, si vous n'avez pas de tickets de caisse vous n'êtes pas dédommagé. Je pars samedi 28/10 de Nantes pour la grande canarie. !Donc vous êtes arrivée à destination finale avec "3 heures de retard, ou plus" = droit à indemnisation forfaitaire de (sur cette distance) de 400 euros par passager, sauf si la compagnie vous apporte la PREUVE de la survenance de (je cite) "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises". Volotea c'est une catastrophe. Dimensions : 55cm X 40cm X 20cm. Volotea attention arnaque ! !Cette version de notre site internet s'adresse aux personnes parlant.Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience, renforcer la sécurité du site et vous proposer des publicités personnalisées.Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.Volotea, Director de Relaciones con Clientes de Volotea, a répondu à cet avis,Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC.Vacances annulées. Attention : Volotea est très sricte sur ces dimensions et vérifie fréquemment la taille du bagage à main. Je n'ai jamais eu cet appel. J'ai donc attendu l'arrivée d'une seconde employée. Et bien voilà, j'ai fait la douloureuse expérience du low-cost... Volotea a perdu mon bagage en soute sur un vol sans escale et avec eux, chaque étape est un chemin de croix:- la déclaration : Je suis allé au guichet Volotea de l'aéroport de Nantes pour remplir un constat d'irrégularité voyage (PIR). Si vous voulez réclamer pour votre bagage, ce doit être au moyen d'un AUTRE courrier recommandé avec AR. Vous vous cantonnez aux faits directement en relation avec votre droit à indemnisation : vous êtes arrivée à destination finale avec 3 heures, ou plus, de retard, et C'EST TOUT !Et surtout, ne mélangez pas les problèmes. La nôtre était vide, les autres passagers ayant déjà enregistré leur bagage. VOLOTEA, low cost à éviter absolument - forum Avion - Besoin d'infos sur Avion ? J'ai reçu l'indemnisation de 210€.- le dédommagement suite à la perte : Au bout de 21 jours, je relance pour déclarer la perte de bagage et là on m'indique que je n'aurai pas de dédommagement supplémentaire étant donné que je n'ai pas les tickets de caisse de la valise ou des objets qu'elle contenait. Volotea: On attends toujours les bagages - consultez 12 647 avis de voyageurs, 1 296 photos, les meilleures offres et comparez les prix pour Volotea sur Tripadvisor. Vol en retard au départ à l'aller et au retour. Mais sans P.I.R........Je rencontre le même problème que vous et VOLOTEA reste sourd, il va falloir mettre une pétition sur le net pour les obliger à bouger.Cette discussion a été fermée en raison de son inactivité. Après plusieurs messages auprès du service client et par Facebook, on me dit qu'on me rappelle, ce qu'on ne fait jamais. Ils m'ont indiqué qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait envoyer un mail de réclamation. Comparez et réservez des vols Volotea : consultez des avis de voyageurs et trouvez les vols Volotea au meilleur prix. Pourtant, Volotéa a bien mon adresse mail, je reçois plein de pubs, et mon portable, j'ai déjà reçu des messages dessus pour des retards d'avion. Vous savez quoi? Je ne manquerais pas de parler de vous!! J'ai donc appelé le numéro surtaxé pour avoir des nouvelles. Je sais qu'ils ont chercher mon bagage à l’aéroport de Nantes, mais je doute qu'ils aient chercher à l'aéroport de départ et encore moins ailleurs.Bref, le Volotea est intéressant quand tout se passe bien. Et dimanche, en voulant faire mon enregistrement en ligne, quelle surprise, mon retour arrive à Toulouse. BAGAGES A MAIN / EN CABINE (dimensions, poids, prix et taille maximum) : un bagage de 10 kg. ?Dans l'hypothèse où votre bagage de soute n'arrive pas en même temps que vous à destination, il ne faut jamais quitter la salle de livraison des bagages, quoiqu'on vous dise, sans avoir obtenu un "Property Incident Report" (P.I.R. Et pour cause : il n'y en avait qu'une. - forum Avion - Besoin d'infos sur Avion ? Ma valise de cabine était aux dimensions exigées par les compagnies Aériennes , Mais à Nantes , cette fois ci , on nous a demandé de la rentrer dans un box pour le verifier...cette valise a 4 petits renflements aux quatre coins qui empêchent de la rentrer, cette personne nous a demandé de forcer, forcer pour au moins en faire entrer un tiers ...complètement ridicule...cela se voyait à vue d'œil que ces renflements d'a peine 1 cm empêcheraient l'action....Nous avons frôlé la surfacturation de 60€ , nous avons trouvé cette attitude idiote et désagréable . Je suis membre SUPERVOLOTEA, je me demande comment sont traités les non-membres supervolotéa. Qui m'a indiqué qu'il fallait attendre son chef qui arrivera dans 3/4 d'heure (il était 4h30 du matin...). Si le système détecte un problème avec un avis, celui-ci est manuellement examiné par notre équipe de spécialistes de contenu, qui contrôle également tous les avis qui nous sont signalés après publication par notre communauté. Finalement, le chef ne vient pas donc elle l'appelle pour connaitre la procédure puisque n'ayant commencé son contrat que depuis une semaine elle aussi, elle ne savait pas comment faire. ... mais encore fallait-il "SAVOIR" !!!!.. Une valise perdue sur 2. Les avis sont affichés dans tous les classements chronologiquement.Bagage cabine que l on me force a mettre en soute, et un temps d attente des bagages a l arrivée de plus de 30 minutes.Très bonne compagnie aérienne,rien à redire.Toujours à l’ heure,hôtesses souriantes et aimables,vols sans problèmes.Retard à l'aller et au retour sans justification.Cette version de notre site internet s'adresse aux personnes parlant.Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience, renforcer la sécurité du site et vous proposer des publicités personnalisées.Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.Volotea, Director de Relaciones con Clientes de Volotea, a répondu à cet avis,Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC,Retard à l'aller et au retour sans justification,Confidentialité et utilisation des cookies. Vous pouvez créer une nouvelle discussion ou poster un message dans une discussion existante.Cette version de notre site internet s'adresse aux personnes parlant.Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience, renforcer la sécurité du site et vous proposer des publicités personnalisées.Experts pour la destination Transport aérien.Membres experts de cette destination qui pourront vous renseigner.vol annulé par compagnie (coronavirus ou pas) : droit à remboursement et non avoir,annulation par compagnie/retard/surbooking : droit indemnisation forfaitaire,Conseils à lire avant d'acheter son billet,Documents d'identité indispensables pour voyage aérien,Consulter les 2 728 discussions concernant Transport aérien »,http://www.tripadvisor.fr/pages/forums_posting_guidelines.html,Remboursement de billets annulés avec travelgenio,Carte d'identité en cours de fabrication : délai [urgent],Travelgenio, agence de voyage sans scrupule à éviter,MISTERFLY refuse remboursement malgré assurance Total Flex,Voir toutes les conversations : Transport aérien,Confidentialité et utilisation des cookies. J'insiste particulièrement sur la notion de PREUVE car c'est une exigence sine qua non des textes en vigueur.

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